在培训会上，院办主任以“护理人文关怀与沟通”为题，从三个方面详细阐述了医疗质量评价与感知、临床护理人文关怀与患者沟通理念与技巧。同时，他解释了如何评估医疗质量感知与获得感、如何感知温度护理以及如何提高医疗获得感，让大家充分了解患者的需求;随后，护士长以“团队内部高效沟通”为题，通过两个例子讲述了沟通的基础、倾听的艺术、沟通策略等。在此期间，护士长积极解释了培训中提出的问题，并表达了自己的意见。